内部科学管理

  1、 企业服务是企业得灵魂。

  2、清晰部门职责,层层跟进,进行科学管理;建立有效的监督小组,为服务的实施提供有力的保障。

  3、服务要标准化、规范化,明确各服务人员的分工。服务人员应知道其负责的区域和职责。

  4、建立清晰完善投诉渠道与处理流程,为客户排忧解难;对客户意见反馈做到及时有效的处理,使顾客无后顾之忧。

  5、规范服务程序,提供多种解决途径与服务方式。

  6、成立由公司高层领导带领的各部门骨干人员组成的监督小组,以有效的服务监督机制,对我们服务的质量、效率起到监督的作用。

  质量服务保障

  1、完整的售前、售中、售后服务,“利他”是我们服务得宗旨。

  2、产品技术部和质量检测部提供技术与质量,使用、安装等指导。

  3、保证产品符合国家相关标准,产品出厂合格率达100%。

  4、保证合同完整率、合同准时率、投诉满意率达到90%。

  5、对用户提出的技术问题提供支持与指导。

  6、建立完善的投诉渠道与处理流程,为客户排忧解难。

  7、树立“服务第一”的意识就是要把握顾客的消费心态,在顾客和社会上树立优质的服务品牌。